Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Amesophi Compra Express
En Amesophi Compra Express trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a leer las siguientes condiciones.
1. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar su empaque original (cuando aplique).
- Incluir todos los accesorios o elementos entregados.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo antes de ser aprobadas.
2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
📧 amesophicompraexpress.18@gmail.com
En tu solicitud indica:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando sea necesario).
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para continuar el proceso.
3. Dirección para devoluciones
Actualmente Amesophi Compra Express no cuenta con una tienda física ni recibe devoluciones de manera presencial.
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías se gestionan únicamente por nuestros canales de atención digitales.
No envíes productos sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo.
4. Costos de envío
Una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio, Amesophi Compra Express asumirá el costo del transporte, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto:
- con defectos de fabricación,
- averiado durante el transporte,
- incompleto,
- o diferente al solicitado,
deberás comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible a través del correo:
📧 amesophicompraexpress.18@gmail.com
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- cambio del producto;
- reposición;
- reparación cuando aplique;
- o reembolso, según el caso.
6. Cambios
Aceptamos cambios de productos siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibido y verificado el producto, podremos realizar el cambio por otro disponible de igual valor o permitir el cambio por un producto diferente, pagando únicamente la diferencia cuando corresponda.
7. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
8. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana y según la naturaleza de cada producto.
Si un artículo presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar la solución aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- uso inadecuado;
- golpes o caídas;
- humedad o exposición a líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello;
- modificaciones realizadas por terceros;
- desgaste normal por el uso.
9. Derecho de retracto
Cuando aplique de conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la Ley 1480 de 2011.
Para hacerlo deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
10. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a:
Amesophi Compra Express
📧 amesophicompraexpress.18@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.