Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Amesophi Compra Express
Última actualización: Enero de 2026
1. Información General
En Amesophi Compra Express trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable.
Todos nuestros envíos se realizan mediante empresas transportadoras y servicios de mensajería aliados, con cobertura en gran parte del territorio colombiano.
2. Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia donde nuestras empresas transportadoras tengan cobertura.
La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del cliente.
Si una dirección no cuenta con cobertura, nuestro equipo se comunicará para informar la situación y ofrecer alternativas cuando sea posible.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, iniciaremos el proceso de preparación y coordinación con nuestros proveedores y la empresa transportadora.
Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la ciudad de destino y de la disponibilidad del producto.
Generalmente, las entregas se realizan entre 3 y 5 días hábiles.
En algunos casos, la fecha y la hora de entrega serán coordinadas directamente entre la empresa transportadora y el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades logísticas de la empresa transportadora.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
5. Método de entrega
Todos los pedidos son enviados mediante empresas de mensajería autorizadas.
Actualmente Amesophi Compra Express no cuenta con tienda física, por lo que no realizamos entregas presenciales ni ofrecemos la opción de recoger pedidos.
6. Costo del envío
El costo del envío dependerá de la ciudad de destino, el peso del producto y la cobertura de la empresa transportadora.
El valor correspondiente será informado al cliente antes de confirmar su compra.
En campañas promocionales, Amesophi Compra Express podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones publicadas en cada promoción.
7. Métodos de pago
Actualmente ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes métodos de pago:
- Pago contra entrega (según cobertura).
- Transferencia bancaria.
- Otros medios de pago habilitados en la tienda.
El cliente deberá seleccionar el método de pago disponible al momento de realizar su compra.
8. Responsabilidad del cliente
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección exacta.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono actualizado.
Amesophi Compra Express no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
9. Intentos de entrega
Si al momento de la entrega el cliente no se encuentra disponible o no es posible realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, la empresa transportadora podrá:
- Programar un nuevo intento de entrega.
- Comunicarse con el cliente para coordinar una nueva fecha.
- Devolver el pedido al remitente, según sus políticas operativas.
En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, Amesophi Compra Express podrá solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar un segundo despacho.
10. Revisión del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si observa daños visibles en el empaque o detecta que el producto recibido no corresponde al solicitado, deberá informarlo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente para evaluar el caso y brindar una solución conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
11. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos ajenos a Amesophi Compra Express, tales como:
- condiciones climáticas;
- cierres viales;
- problemas logísticos;
- alta demanda en temporadas especiales;
- decisiones de la empresa transportadora.
En estos casos, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
12. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Amesophi Compra Express
📧 Correo electrónico: amesophicompraexpress.18@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para brindarte la información y el acompañamiento necesarios durante el proceso de entrega.